记不得是哪位名家说过这样一句话:
进过监狱的人生才是完美的人生!
今年年初,为了体验“完美的人生”的真正含义,也是想了解世界五百强之首的企业与国内企业的区别,我进入到了沃尔玛里做普工。在里面呆了两个月,看到了太多太多事物,也有太多太多的不如意。最大的不如意就是沃尔玛这个庞然大物的外企已经被中国商业市场铜化了,完完全全变成了中国式的超市,没有了一点外企的特色。其次,就是我个人认为:沃尔玛既然是全球五百强企业之首,我想企业的主要目标应该不只是为了赚钱;更应该是为社会的稳定和发展起到一个带头的作用。特别是现阶段,我国社会处在一个发展时期,人们的个人
行为素质“贫富距离”非常之大。而沃尔玛作为一个全球性的大企业,在全中国也有一百多家分店,每天进入沃尔玛的中国人是非常之多,如果稍做一些行为素质方面的引导性工作,那么就不会出现那么多中国人在外国被骂的镜头了。
其实也不能单单针对沃尔玛,其它国内本土的大型的超市更应该做一些相应的引导人们“行为素质”方面的工作。
文化素质高并不等于行为素质也高!
——习惯是养成的,相对于不同的人群,我们不能再只是“希望”或者“建议”人们该做什么;刚开始时我们必须是“要求”人们应该怎么去做,最后才能慢慢的养成良好的习惯。(自语)
我进沃尔玛十天左右我就感觉到,商场里少了很多人性化的东西。商品的摆放位置和条码不对;顾客不会看条玛;很多包装被拆;把蔬菜类和鲜食类的商品乱丢;缺货标签的误导……。有时广播员都在讲,请顾客选择有条玛的商品;请顾客不要拆包装;请顾客带好小孩等。为什么我们的顾客会有这么多的问题呢?为什么我们中国人走出国门时,经常被人骂没素质呢?作为沃尔玛的中国地区领导们,我想绝大部分也是中国人,在赚钱的同时是不是应该做一些对中国顾客起引导作用的事情,即使只提升一点点行为素质也是好事啊。每天进入沃尔玛的顾客有几百万上千万人,如果都能提高一点点行为素质的话,要不了二年时间,中国人走出国门就不会被骂了。所以,我们再不能“希望”有些顾客不要拆包装、再不能“建议”有些顾客不要随便乱放商品、更不能“希望”顾客把素质提高后再进入商场来购物。所以,我们现在是“要求”顾客不要再拆包装、“要求”顾客不要再随便乱拿乱放商品,“要求”顾客在购物时要注意自己的一行一动。让顾客进入商场或者超市就是在约束自己的行为,改变自己某些不良的习惯。让每个顾客在拆包装时都能想到下一个顾客是否也会跟着她拆包装呢。人之初,性本善。我相信只要有好的引导,每个人都会改变的,一旦时间长了,就养习惯,习惯便成自然。
——注意你的思想,它将改变你的语言;注意你的语言,它将改变你的行动;注意你的行动,它将改变你的习惯;注意你的习惯,它将改变你的性格;注意你的性格,它将决定你的一生。
所以,我个人认为非常有必要在商场内挂上很多相应的温馨提示:第一类:大一点的广告牌上应该有类似的字样:“做文明顾客,受他人尊重!”;“您每一个不良行为都影响着您身边的人”;“您每一个行为都在教着下一代人”;“做正直的人,干正直的事,教育出正直的下一代”;“请不要随时吐谈”;“电梯里请不要拥挤”;“请不要说脏话,虽然您是上帝,但不要给上帝丢脸!”……,要有针对下一代有教育意义的大型挂牌,比如挂在主通道上、电梯里、商场入口、收银台等。温馨提示第二类:稍小的温馨提示,可以直接挂在区域走道里,或者直接贴在货架上。比如物品比较多且杂的货加,可以有类似字样:“请对应放好商品”;“请不要拆包装,需要拆包装可叫服务员”;“请不要乱摆放商品到不相应的位置”;“看不到价格请对条码或叫服务员”;“请不要把此类商品丢掉,不需要时可交给服务员”(这条特别是肉类和菜类),很多很多,每一个区域都有相应的温馨提示。在此不一一列举。总之,让进入商场内的顾客感觉到这里有着非常浓厚的正义感,能给小孩子带来非常多的教育意义的东西。让进入商场内的顾客有家的感觉,有被尊重的感觉,有一种高品质的感觉。
真心希望这种恶习的惯性不要再延续到下一代